KONZEPT DES CRM-SYSTEMS

Was bedeutet das CRM-System?

A Das Konzept des CRM-Systems Es bedeutet für jeden etwas anderes. Manchmal sehr unterschiedlich. Für manche ist das Konzept des CRM-Systems ein Wundermittel, das ihnen helfen wird, mehr Kunden zu gewinnen. (Nein. Und die Diätpille ist auch ein Betrug.)

Es gibt diejenigen, für die die Das Konzept des CRM-Systems: ein automatisches Verkaufssystem, das über das Internet Interesse erzeugt, dann Kunden empfängt und sie automatisch zu Käufern macht. (Dies sind Sales Force Automation Systeme und Online-Shops.)

Für viele Führungskräfte Das Konzept des CRM-Systems: eine digitale Peitsche, mit der Sie Ihre Verkäufer antreiben können. Ich werde die Extreme nicht weiter auflisten – sehen wir uns an, was wir bei Alpha Consulting vor über 20 Jahren für wichtig hielten, als wir mit der Planung unserer eigenen begannen, Opteamus CRM unser System...

Ich möchte alles über alles wissen!

Opteamus CRM in unserem System Das Konzept des CRM: ein Vertriebsunterstützungssystem, das nicht nur in der Lage ist, die Historie einzelner Verkaufsvorgänge und der damit verbundenen Aufgaben aufzuzeichnen und abzurufen (die Grundfunktion des CRM-Systems), aber es ist in der Lage, dasselbe mit nahezu jedem Datensatz zu tun. In der B2B-Welt, in der der Verkaufsprozess nicht einfach ist und nicht in Minuten oder Tagen abläuft, ist jedes kleine Stück Information, das wir gewinnen, wichtig. Das alles ist nützlich, wenn der Verkaufszyklus leider lange dauert, mehrere Teilnehmer involviert sind und komplex ist.

A Das Konzept des CRM eine Art Verkauf für uns Wissensdatenbank, das nicht nur Spalten und Statistiken kennt, sondern uns, dem Beispiel von Google und Facebook folgend, bequem jede Information präsentiert. Je komplexer und je mehr Teilnehmer in einem Verkaufsprozess involviert sind, desto mehr kann das Opteamus-CRM-System dabei helfen, erfolgreiche Abschlüsse zu erzielen.

Welche Fragen kann ein gutes CRM-System beantworten?

• Wie stehen wir bei dem Kunden namens Megacorp? Lassen Sie uns alles dazugehörige Material ansehen, sei es ein Telefongespräch, eine kurze Notiz, ein angehängtes Angebot, irgendetwas!
• Lassen Sie uns im Rahmen dessen das eingrenzen und sehen, welche Verträge wir dieses Jahr mit Megacorp haben?
• Wie ist die Situation mit Pál Kala jetzt? Er ist ein alter guter Freund von uns, aber er wechselt alle zwei Jahre die Firma. Schauen wir uns alles an, was mit ihm zu tun hat, egal ob es an seinem jetzigen oder früheren Arbeitsplatz passiert ist!
• Ich erinnere mich, dass wir mit jemandem über die Entwicklung des Bierkonsums während der COVID-Periode gesprochen haben. Wer war das, und was genau haben wir besprochen?
• Welche Aussichten haben wir bei denjenigen, denen wir bereits ein Angebot geschickt haben, bei denen aber der Vertragsabschluss nicht zustande kam?
• Wie viele Interessenten und wie viele Kunden hatten wir dieses Jahr?

Konzept von CRM: zusätzliche Ausrüstung

A Das Konzept des CRM unserer Meinung nach: Zusatzausstattung, die geschickten Verkäufern ermöglicht, noch effektiver zu sein, etwa wie eine Sturmwaffe mit Nachtsicht, Schalldämpfer und optischem Visier in den Händen eines Spezialeinsatzteams. Die Analogie ist nicht weit hergeholt, denn Opteamus CRM-System enthält tatsächlich einige solcher zusätzliche Funktion, die in ähnlichen Systemen nicht typisch sind und in die sich viele Menschen sofort verlieben, wenn sie sie in unserem System sehen...

CRM-Arten von Systemen

B2C-CRM-Systeme

Wenn Sie ein Buch, eine Pizza oder ein T-Shirt, also einfache Produkte direkt an den Kunden verkaufen müssen, können Sie typischerweise mit einer großen Anzahl von Interessenten rechnen. Im besten Fall so vielen, dass die Verkäufer sie nicht alle bewältigen können. Tatsächlich wäre es auch eine Verschwendung, gut ausgebildetes agiles Personal dafür einzusetzen, jemanden davon zu überzeugen, dass die Schinkenpizza oder Tschechows „Der Kirschgarten“ eine gute Wahl ist. In dieser Situation ist die Automatisierung von B2C-CRM-Systemen sehr nützlich. Automatisierte CRM-Systeme senden den Kunden ohne menschliches Eingreifen automatisch vorbereitete Informationsmaterialien über Pizzas oder Tschechow oder informieren sie über außergewöhnliche Aktionen, die es in Wirklichkeit nie gab. Das Wesentliche von B2C-CRM-Systemen ist die Automatisierung, die es uns ermöglicht, die Chancen zu erhöhen, dass unsere Interessenten Kunden werden, ohne Live-Personal einzusetzen.

B2B-CRM-Systeme

Die Situation ist völlig anders, wenn das Unternehmen hochpreisige, einzigartige Artikel verkauft, insbesondere an Firmen. Es ist offensichtlich, dass man Kernkraftwerke und Industrieroboter nicht mit nur ein paar automatisierten E-Mails verkaufen kann. In der B2B-Welt hängt der Erfolg eines Verkaufs natürlich von der persönlichen Arbeit der Vertriebsmitarbeiter ab. Wie kann ein CRM-System dabei helfen? Unter keinen Umständen mit automatischen Prozessen. Der Prozess von hochpreisigen Unternehmensverkäufen ist unvorhersehbar, langwierig und voller unerwarteter Wendungen. Außerdem dauert es lange Monate, um eine Entscheidung zu treffen. Die Aufgabe eines guten B2B-CRM-Systems besteht hier genau darin, diese komplizierte Geschichte genau zu dokumentieren. Wer sind die Schlüsselfiguren des Zielunternehmens, die überzeugt werden müssen? Wer hat welche Autorität und welchen Einfluss auf die Entscheidung? Wem haben wir was erzählt, wem haben wir was geschickt, wer hat was geantwortet, wer hat was geflüstert? Diese Geschichte muss in der Datenbank auf eine gut organisierte, leicht durchsuchbare Weise gespeichert und den Vertriebskollegen gezeigt werden. Ja, nicht einmal für nur eine Person, da oft mehrere Personen an einem Fall arbeiten, von den Ingenieuren, die beim Vorschlag helfen, bis hin zum Direktor, der die endgültige Präsentation hält. Dieses umfangreiche Dataset muss den Kollegen klar, übersichtlich und leicht durchsuchbar präsentiert werden. Der Hauptpunkt ist, den Handelskollegen genaue Daten zur Verfügung zu stellen. Damit sie jederzeit und von überall aus nach beliebigen Daten, Details suchen oder sich gründlich auf ihren nächsten Schritt vorbereiten können, sogar von einem Handy aus. B2B-Kundenbeziehungsmanagement ist eine Waffe in den Händen des Händlers.

CRM-Systemintegration

Im Fall von B2C-Systemen folgt es natürlich, dass Customer Relationship Management mit dem Online-Shop und dem Abrechnungssystem integrierbar sein sollte. Mehr wird nicht benötigt, die Maschine läuft, der Schöpfer ruht, und ohne menschliche Arbeit können viele Kunden automatisch bedient werden. Im Fall von B2B ist die Situation völlig anders. Hier kommt ein Online-Shop nicht in Frage, aber es ist wichtig, dass nach einem erfolgreichen Verkauf das Produkt nicht verschickt werden muss, sondern installiert, in Betrieb genommen und später gewartet wird.

CRM-HELPDESK-Integration

Es ergibt sich die Möglichkeit, dass, wenn bereits eine Datenbank von Kunden, Produkten und Verkäufen existiert, technischer Inhalt ebenfalls daneben erscheinen kann. Ein B2B-CRM-System verfügt daher oft auch über integrierte HELPDESK-Funktionen, in denen jede Aufgabe der Techniker zugewiesen und dokumentiert werden kann. Solche Systeme eignen sich nicht nur für das Ticketing von Ad-hoc-Fehlern, sondern auch für die Verwaltung und Koordination von geplanten Wartungs- und supportbezogenen Arbeiten. Ein wichtiger und komplexer Teil dieser Aufgaben ist die Abrechnung, die oft nicht nur gegenüber dem Kunden, sondern auch gegenüber den kooperierenden Subunternehmern erfolgt.

CRM-Finanzintegration

Solange die Daten der Interessenten in der Customer-Relationship-Management-Datenbank sind, erscheinen die Daten der Kunden bereits im Unternehmensmanagement- oder einem anderen Finanzsystem. Es kann sogar eine Online-Transaktionsverbindung zwischen den Systemen hergestellt werden, sodass Rechnungen oder die tatsächlichen Verkaufsdaten im CRM-System sichtbar werden können.

CRM-Statistiken

Aus den Daten in der CRM-Datenbank können beliebige Statistiken des Unternehmens abgeleitet werden, die Frage ist, was sinnvoll ist. Im Fall von B2C-Systemen sind es offensichtlich nützliche Daten, zu wissen, wie viel von was verkauft wurde. Im B2B-Fall wird dafür kein Computer benötigt; jeder weiß genau, welche Deals gewonnen wurden und welche nicht. Es ist viel wichtiger, dass ein CRM-System auch alles über laufende Fälle weiß, das heißt, es kann auf jene Angebote aufmerksam machen, die scheinbar durchrutschen, auf jene Aufgaben, deren Fristen abgelaufen sind. Außerdem, wenn wir schon von Fristen sprechen, ist ein proaktiver Ansatz viel nützlicher: Lassen Sie die Warnung kommen, solange es noch nicht zu spät ist!

Aktivität der Verkäufer

Es ist nicht der geringste wichtige Aspekt, dass bei der Nutzung von CRM die Arbeit der Händler schwarz auf weiß sichtbar ist. Die Manager haben oft das unverhohlene Ziel, die Arbeit der Vertriebsmitarbeiter durch die Nutzung des CRM-Systems nachvollziehbar und messbar zu machen. Der Traum jedes kaufmännischen Leiters ist ein kleineres, aber effizienteres Team...

In der Zwischenzeit, bis das perfekte Team gebildet ist, sollte mit einer hohen Fluktuation gerechnet werden. Wenn die neuen Kollegen von einem vollständigen, bestückten CRM-System empfangen werden, werden sie viel schneller verstehen, welcher Kunde, welches Unternehmen wo steht, wer wer ist.

OPTEAMUS CRM-SYSTEM

Das von uns entwickelte und angebotene Opteamus-CRM-System ist eindeutig betriebliches CRM-System, entwickelt für mittelständische und große Unternehmen, ein System zur Unterstützung des B2B-Vertriebs. Für uns bedeutet das Konzept von CRM: mehr über den Kunden, über die Situation zu wissen, damit wir schlauer und schneller reagieren können. Wir betrachten unsere Hauptaufgabe darin, ein Werkzeug für das Unternehmen bereitzustellen, mit dem sie alles über ihre Kunden und Fälle schnell erfahren können, sogar mit mobilem Zugriff, von überall und jederzeit. Keine magische Lösung, sondern ein Werkzeug, das, wenn es klug eingesetzt wird, ihnen ermöglicht, mehr und bessere Geschäfte zu machen. Wie wir in unserem Blog geschrieben haben, die Opteamus CRM-Software für harte Zeiten.