CRM SYSTEM - OPTEAMUS
Eine Grundfunktion eines jeden CRM-Systems ist die dokumentierte Nachverfolgung von Geschäftsvorgängen.
Das System speichert alles von der ersten Anfrage bis zum erfolgreichen Abschluss eines Geschäfts. Und sogar noch weiter.
Grundfunktionen des CRM-Systems
Die primäre Aufgabe von CRM-Systemen, d.h. Customer Relationship Management Software, ist die Verwaltung der Daten von Kunden, Auftraggebern und potentiellen Kunden. Opteamus CRM stellt alles in übersichtlichen und anpassbaren Bildschirmen dar. Sie können aktuelle Kunden, Fälle, ihren nächsten Schritt, ihre Beziehung und ihre komplette Geschichte sehen.
Genaue Daten machen Management, Marketing, Kundendienst, Service und Finanzen effizienter. Eine gute Customer Relationship Management Software hilft Ihnen, neue Kunden zu gewinnen und alte Kunden zu halten. CRM hilft Ihnen, den Start von Projekten zu verwalten und die Arbeit Ihrer Organisation zu managen.
Das klassische Kundenbeziehungsmanagement konzentriert sich nur auf den Verkauf. Unsere Anwendung kann jedoch neben dem Vertrieb auch Aufgaben in den Bereichen Produktion, Marketing, Helpdesk und Service übernehmen.
Flexibilität ist ein Wettbewerbsvorteil!
Unsere Flexibilität ist besonders im B2B-Bereich nützlich. Business-to-Business-Prozesse können mehr sein als nur ein hölzerner Baum. Sie können nicht nur dem linearen "zwei E-Mails + zwei Telefonate = Vertragsabschluss" folgen.
Das System kann auch bei hochkomplexen, interdisziplinären und von mehreren Interessengruppen getragenen Projekten helfen. Kein Problem, wenn der Kunde komplex ist, viele Standorte und Abteilungen hat.
Die Stärke eines guten CRM ist die Flexibilität und Anpassungsfähigkeit.
Unsere CRM-Philosophie: mehr wissen!
Der CRM-Bericht bedeutet für uns, die Effektivität der Geschäftsabwicklung durch gesammeltes und organisiertes Wissen zu erhöhen. Für jedes wachsende Unternehmen ist die Einführung eines Kundenbeziehungsmanagements ein großer Schritt nach vorn. NLesen Sie sich unsere grundlegenden Funktionen unten durch, dann extra capabilities!
Datenblätter und CRM-Strukturen
Zusätzlich zu den üblichen Feldern für Name, Adresse, Kanal, Kundenstatus, können Sie die Datenformulare nach Bedarf um eigene Felder ergänzen. Solche Änderungen können auch von lokalen Administratoren im System vorgenommen werden - mit einfachen Setup-Einstellungen. Ein wesentliches Merkmal unserer Customer Relationship Management Software ist die Möglichkeit, den Inhalt der Datenfelder zu bearbeiten. Wir können genau die Felder auf den Bildschirmen platzieren, die Ihr Unternehmen zum jeweiligen Zeitpunkt benötigt.
Ist die Größe eines Unternehmens oder die Sprache, die ein Ansprechpartner spricht, für Sie wichtig? Es dauert nur wenige Minuten, diese als neue Felder in das entsprechende Unternehmens- und Personendatenblatt einzufügen.
Mit den richtigen Einstellungen ist es fast schon ein Unternehmensmanagementsystem!
Sehen Sie alles im System, das ist die CRM-Kundenhistorie
Alle Daten von mobilen Geräten aus sichtbar
Mit der Quicksearch können Sie sich schnell in den Kundendaten zurechtfinden, schnell jeden Fall oder jede Schlüsselperson vorbereiten. Sie können Partner, Kunden, Kundenanhänge, Angebote, Verträge und Aufträge einfach durchlesen. Wir fügen auf intelligente Weise nützliche Informationen zu Ihrer Kundenstory hinzu, an die Sie nicht einmal denken würden!
Sie können CRM nicht nur vom Büro aus nutzen, sondern von überall auf Ihrem mobilen Gerät. Vertriebsmitarbeiter können vom Parkplatz oder vom Konferenztisch aus sofort alles aus der Datenbank abrufen.
Integrierte Helpdesk-, Service- und Finanzdaten
Vollständige 360°-Ansicht der Kundendaten
- Wen kennen wir in welchen Unternehmen?
- An welchen anderen Unternehmen, Kampagnen, sind Sie beteiligt?
- Welche Verträge und Angebote gibt es dafür?
- Welche gekauften Geräte haben wir in Ihrem Unternehmen installiert?
- Wie ist Ihre Servicegeschichte?
- Welche Ankündigungen sind gemacht worden?
Als B2B-Software verwalten wir sogar Unternehmensgruppen, Niederlassungen und Standorte. Mit CRM haben Sie einen 360-Grad-Blick auf das gesamte Kontaktnetz Ihres Unternehmens.
Einfach zu verwalten, Sie können sogar nach Details mit unserer Schnellsuche suchen!
Suchen und sortieren
- Unsere Schnellsuche gibt Ihnen die genaue Antwort auf Ihre gezielten Suchanfragen.
- Für ein besseres Eintauchen in die Materie können Sie mit unserer klassischen, einfachen Sortierfunktion beliebige Suchkriterien eingeben.
- Unsere eigene Suchsprache ermöglicht es Administratoren, selbst die komplexesten Suchanfragen zu verfassen.
- Wenn statistische Geschäftsdaten benötigt werden, kann eine beliebige vordefinierte Liste erstellt werden.
- Der Dateninhalt jedes Bildschirms kann in eine Excel-Datei exportiert werden (je nach Berechtigung).
- Alle relevanten Informationen werden automatisch auf unseren Bildschirmen angezeigt, ohne dass wir danach suchen müssen.
- Wenn Sie sich auf das Profil eines Kunden oder potenziellen Kunden konzentrieren, zeigt Ihnen die CRM-Software alles.
Die Ergebnisse von Verkaufs-, Marketing- und Finanzaufstellungen können sofort in Excel-Dateien exportiert werden.
Tatsächlich müssen die meisten Daten nicht einmal gesucht werden. Unsere Bildschirme zeigen in der Regel alles sofort in voller 360-Grad-Ansicht.
Kampagnen und Rundschreiben in der B2B-Welt
In einem B2B-Umfeld geht es bei Rundschreiben nicht um die Gewinnung von Kunden, sondern vielmehr um deren Bindung. Es ist einfach, ein einfaches (sogar html-formatiertes) Rundschreiben an die ausgewählten Ziele zu senden. Wir können auch eine Kampagne oder Veranstaltung organisieren, um sie zu erreichen.
Die Aufgaben der Kampagne, die Arbeitsmaterialien und die Ergebnisse sind klar ersichtlich. Die Ziele der Kampagne können vom Manager leicht an die Verkäufer verteilt werden und es können Massenanweisungen gegeben werden. Unsere Software lässt sich mit Ihrem Mailserver verbinden, um Geschäftspost zu versenden.
B2B-Marketing zielt auf bestehende Kunden ab.
Mit unseren Campaign Manager-Funktionen können Sie Veranstaltungen, Events und Schulungen organisieren. Wir verwalten nicht nur die Liste der angesprochenen Unternehmen und Kunden, sondern speichern auch interne Aufgaben und Materialien im Zusammenhang mit der Veranstaltung. Wir zeigen Ihnen automatisch, welche Kunden, welche Unternehmen, welche Firmen, welche Kampagnen sie mitgemacht haben.
Automatische Erstellung von formatierten Angeboten
Die daraus resultierenden CRM-Angebote sind übersichtlich, konsistent und lassen sich leicht statistisch auswerten. Die Kunden werden sehen, dass das Unternehmen das Geschäft ernst nimmt und ein Kundenbeziehungsmanagement-System einsetzt.
Die gut aussehenden Angebote, die von CRM-Software erstellt werden, vermitteln auch sofort eine positive Marketingbotschaft.
Listen und Statistiken im CRM
Wir haben vorgefertigte Listen, wir können bei Bedarf neue erstellen, aber unsere Benutzer können auch ganz einfach selbst Listen mit dem List Wizard erstellen. Typische Listen:
- Informieren Sie die Mitarbeiter über die aktuelle Geschäftslage, aufgeschlüsselt nach Personen.
- Aussagen der Geschäftsleitung, Vertriebspipeline, Verkaufstrichter, Kunden, Kanäle, Konversionen, Angebote und Auftragsübersichten .
- Operative CRM-Listen mit Auftrags- und Finanzdaten für jeden Kunden
- Proaktive Listen der Aufgaben und Probleme, mit denen wir derzeit konfrontiert sind.
- Erkennung von Rückständen, Anomalien und fehlerhaften Daten .
Zeitlich festgelegte CRM-Listen, die per E-Mail versandt werden, können nicht nur für Führungskräfte nützlich sein. Sie können auch zur proaktiven Unterstützung von Kollegen genutzt werden.
Es ist besser, im Voraus zu sehen, welche Aufgaben vor ihnen liegen oder welche Verträge auslaufen werden. Es ist klüger, frühzeitig zu handeln, als den Rückstand aufzuholen.
Tipps und Tricks
B2B oder B2C? Apfel oder Birne?
Die B2B und B2C sind zwei verschiedene Welten. Opteamus ist ein B2B-Spezialist, das heißt, es hilft Ihnen bei dem langwierigen, komplexen Verkaufsprozess für Ihr Unternehmen.
Die Arbeit mit Einzelpersonen als Kunden ist etwas ganz anderes. Dort sind es nicht die gesammelten Informationen, sondern die Automatisierungs- und Marketingfunktionen, die den Erfolg bringen. Die meiste ungarische Software bietet eine B2C-Lösung. Besonders hervorzuheben ist Minicrm.
Es ist nicht wirklich eine Frage der Wahl, sondern Ihr Unternehmen bestimmt eindeutig, welchen Weg Sie einschlagen sollten. Sehen Sie sich an, welchen Unternehmen wir uns empfehlen!
Menschlicher Faktor - die menschlichen Faktoren der B2B-CRM-Einführung
Es ist für jeden offensichtlich, dass CRM Vorteile für das Unternehmen selbst und die Manager innerhalb des Unternehmens bietet. Für sie sind transparentere Geschäftsabläufe, eine verbesserte Lead-Konvertierung und mehr Kontrolle wichtig. Für Verkäufer und Vertreter bedeutet dies jedoch einen erhöhten Verwaltungsaufwand.
Es ist wichtig, dass ihnen der Zweck der Kundenmanagement-Beziehung klar ist. Man muss ihnen zeigen, dass sich die Arbeit, die sie investieren, auszahlt. Sie müssen sehen, dass auch sie von der CRM-Einführung profitieren werden.
CRM wird ihnen helfen, mit mehr und genaueren Informationen zu arbeiten. Sie müssen sehen, dass das System nicht nur ein Ärgernis ist. Machen Sie ihnen die Vorteile bewusst. Das Management der Moral der Gemeinschaft ist in dieser Zeit entscheidend.
Das Geschäftsinteresse der Organisation ist ein gemeinsames Interesse.
Erwartungen des Managements
Es ist wichtig, dass die Erwartungen der Leitung klar, aber nicht übertrieben sind. Verlangen Sie von den Mitarbeitern nur ein Mindestmaß an Verwaltung, aber halten Sie sich strikt daran. Automatische E-Mail-Benachrichtigungen von Systemen können dabei helfen.
Häufig gestellte Fragen und Antworten
Was sind die Vorteile von CRM?
CRM-Software macht die Vertriebsarbeit transparent und berechenbar. Sie hilft Ihnen, Ihre Aufgaben und Daten im Bereich After-Sales-Engineering, Service und Finanzen zu verwalten. Customer Relationship Management steigert nicht direkt den Umsatz, es senkt auch nicht eindeutig die Kosten.
Systeme nützen dem Unternehmen indirekt:
- Die Aufgabenkontrolle verbessert sich, alles hat einen Meister.
- Weder Aufgaben noch wichtige Details werden vergessen.
- Integration von Verkaufs-, Kundendienst- und Servicepersonal.
- Durch Desorganisation verursachte Fehler können vermieden werden.
- Sie steigert das Ansehen des Unternehmens und die Moral der aufnahmebereiten Mitarbeiter.
- Schäden aufgrund von Fluktuation werden reduziert.
- Das System unterstützt die Entscheidungsfindung durch genaue Statistiken.
- Die Daten werden nicht in Excel, sondern an einem sicheren Ort gespeichert.
- Verbessern Sie die Lead Conversion!
- Die Verkaufseffizienz steigt.
Wann ist eine CRM-Einführung erfolgreich?
CRM-Software ist nur ein Werkzeug. Sie muss klug und zielgerichtet eingesetzt werden. Mit starkem Managementwillen und klugem Briefing der Vertriebsmitarbeiter muss sichergestellt werden, dass die Vertriebsmitarbeiter die Nutzung des Systems nicht sabotieren.
Es ist eine Frage der Erziehung und der Motivation, dass sie es selbst für nützlich halten. Es braucht eine gute Unternehmenskultur und einen Aufwärtstrend, um die Vorteile von CRM-Systemen zu erkennen.
Alles von diesem Set?
Teilen Sie diese Seite!
Unsere besonderen Fähigkeiten
Die Möglichkeiten des Opteamus-Kundenbeziehungsmanagementsystems gehen weit über die Klassiker hinaus. Wie viel mehr können wir tun? »
Eine Cloud-Lösung?
Sie haben keine Lust, sich mit dem Betrieb einer neuen Datenbank zu beschäftigen? Wir haben eine Cloud-Lösung! »
On-premise CRM?
Sie haben eine starke IT im Haus und wollen trotzdem alle Daten in den Wänden wissen? Kein Problem! »
Aufbau einer Wissensbasis
Es erstellt automatisch eine durchsuchbare Wissensdatenbank für Unternehmen über alles und jeden.
 |
"Ich habe schon eine Million solcher Intranetprogramme gesehen, aber dieses ist das auffälligste von allen." |
 |
"Es gibt interessante Entwicklungen in diesem Land..." |
 |
"Dies ist
Die Quintessenz. Das ist es, worum es in der IT gehen sollte..." |
